中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)曾以“長(zhǎng)安志翔車窗升降器故障率高得驚人”為題，報(bào)道了這款車型車窗升降器可靠性差、車主多次更換都無法解決的現(xiàn)象。作者當(dāng)時(shí)擔(dān)心，由于長(zhǎng)安志翔已經(jīng)停產(chǎn)，車主可能會(huì)面臨維修配件難以為繼的窘境。一年之后的車主投訴顯示，這一擔(dān)心確已變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

因?yàn)樵摽钴囆偷能嚧吧灯髋浼必?，無法修復(fù)，很多車主的正常用車受到了影響。

100%的故障率？

 截至發(fā)稿，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)接到的對(duì)此問題的投訴量只有10宗，數(shù)量并不大，但一些車主表示，實(shí)際情況非常嚴(yán)重。

據(jù)了解，大約有200余名志翔車主正在以QQ群的方式維權(quán)。北京車主樊先生和四川車主秦先生都在投訴中表示，志翔車窗玻璃升降器的故障率可以說達(dá)到了100%。

據(jù)調(diào)查，很多車主已經(jīng)更換過多個(gè)車窗升降器，但問題并沒有得到解決。例如，廣東車主和先生的車，四個(gè)車門的玻璃升降器累計(jì)更換過12次。車主反映，之所以會(huì)這樣頻繁更換，主要是由于玻璃升降器耐用性很差，配件更換后，很快會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。更換的玻璃升降器，很難用到半年以上。

質(zhì)量問題卻需自費(fèi)更換

據(jù)介紹，車窗玻璃升降器不同于其他部件，出現(xiàn)問題后車窗玻璃將無法升降，會(huì)直接影響到車主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。所以，一旦該部件發(fā)生故障，無論何時(shí)何地，必須第一時(shí)間到4S店進(jìn)行維修，這為車主的出行帶來極大的不便。在投訴中，車主表示很憤慨的是，車輛出保修期后，需要他們自費(fèi)更換部件，為廠家的質(zhì)量問題“買單”。

很多車主都表示，車輛玻璃升降器頻繁地出現(xiàn)故障，需要反復(fù)更換，一年就要花上千元，還要經(jīng)常往返4S店，可謂“勞民傷財(cái)”。四川車主況先生就為此耿耿于懷：“車窗玻璃升降器經(jīng)常壞，修好了這個(gè)門的，不久另一個(gè)又壞。折騰不說，過保修期后因質(zhì)量問題還要自掏腰包，這讓人很難以接受。”

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，配件的質(zhì)量存在缺陷，一般情況下多表現(xiàn)在產(chǎn)品的可靠性及耐用性上，像長(zhǎng)安志翔玻璃升降器故障就是很典型的例子。出現(xiàn)這樣的情況，廠家得知后應(yīng)對(duì)相應(yīng)配件進(jìn)行改進(jìn)或更換配件供應(yīng)商，對(duì)已出現(xiàn)此問題的車主進(jìn)行免費(fèi)更換，予以彌補(bǔ)。而長(zhǎng)安廠家依然還采用“問題配件”，這顯然是消極服務(wù)的表現(xiàn)。

對(duì)此，很多車主甚至認(rèn)為這是廠家“設(shè)的圈套”，出質(zhì)保期后，玻璃升降器還會(huì)頻繁出現(xiàn)故障，而車主將會(huì)持續(xù)為有質(zhì)量缺陷的配件自掏腰包，造成惡性循環(huán)。對(duì)此，車主強(qiáng)烈要求長(zhǎng)安廠家對(duì)“問題配件”進(jìn)行召回，并相應(yīng)地延長(zhǎng)質(zhì)保期。

停產(chǎn)使配件供應(yīng)雪上加霜

據(jù)了解，志翔車型在2008年上市，但3年之后全線車型即告停產(chǎn)。隨著停產(chǎn)時(shí)間的延續(xù)，配件供應(yīng)開始捉襟見肘。

安徽車主王先生曾等待了兩個(gè)月還沒有等到配件，4S店工作人員不得已，從其他車輛上拆件才將他的車輛維修好。4S店的工作人員明確表示，供應(yīng)商已經(jīng)停止了配件的生產(chǎn)，今后肯定存在無法正常供應(yīng)、等待周期長(zhǎng)的情況。

長(zhǎng)安汽車在志翔車型售后服務(wù)上的做法，讓很多車主極為不解。本來是為了支持自主品牌的發(fā)展才購(gòu)買了其產(chǎn)品，使用中卻出現(xiàn)如此多的不便，著實(shí)傷大伙的心。

甚至有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從志翔的車窗玻璃升降器問題上，能夠發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)安汽車的售后服務(wù)體系存在一些問題。最主要的是沒有通過售后服務(wù)遇到的問題，來找到自身產(chǎn)品的缺陷及不足，而是機(jī)械性地重復(fù)換件，這樣一來，勢(shì)必會(huì)加劇車主的不滿，不但解決不了問題，反而會(huì)影響到其品牌的口碑形象。