7月31日，J.D. Power亞太公司發(fā)布了2014年中國售后服務滿意度研究（CSI）報告，在豪華車品牌中奧迪（912分）名列第一位，凱迪拉克（864分）和英菲尼迪（863分）分別名列第二和第三位。而在主流車品牌中東風標致（906分）和廣汽本田（906分）并列第一位，東風雪鐵龍（898分）名列第三位。

『豪華品牌細分市場售后服務滿意度研究』

2014年中國售后服務滿意度研究（CSI）通過街頭攔截和面對面訪問方式，收集了在2012年2月至2013年5月之間購買新車的16928位車主的反饋，一共涵蓋了67個乘用車品牌。數(shù)據收集工作于2014年2月至5月在中國的46個主要城市進行。

『主流品牌細分市場售后服務滿意度研究』

總體來看，中國汽車授權經銷商的總體售后服務滿意度水平在2014年穩(wěn)步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小。豪華車品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分（1000分制），主流車品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車和豪華車品牌之間的售后服務滿意度差距進一步縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。

此外，J.D. Power亞太公司中國區(qū)副總裁兼董事總經理梅松林博士表示：“主流車品牌在不斷提升售后服務滿意度，對豪華車品牌構成了了激烈的市場競爭。為了滿足越來越高的客戶需求和期望，所有汽車品牌都必須大力改進售后服務?！?