日前，客戶滿意度研究機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布2017中國(guó)新車(chē)輪胎滿意度研究報(bào)告。

報(bào)告顯示，2017年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)輪胎的品牌意識(shí)顯著增強(qiáng)。

品牌滿意度方面，在主流轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)，米其林、耐克森、普利司通、錦湖、韓泰分列前五位。

在豪華轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)，米其林、固特異以較大優(yōu)勢(shì)，獲得滿意度前兩名。

在SUV細(xì)分市場(chǎng)，耐克森、倍耐力、固特異分獲前三名，米其林、普利司通、韓泰、馬牌緊隨其后，其余品牌滿意度均低于平均值。

資料顯示，七成受訪車(chē)主知道自己的新車(chē)輪胎品牌，比2016年的42%有大幅提升。

2%的車(chē)主對(duì)輪胎規(guī)格等信息“非常了解”，18%的車(chē)主為“比較了解”。而在2016年，這兩項(xiàng)比例分別為1%和9%。

研究表明，消費(fèi)者對(duì)輪胎的滿意度與再次購(gòu)買(mǎi)該品牌的輪胎幾率，存在緊密聯(lián)系。

在購(gòu)買(mǎi)高滿意度輪胎品牌的新車(chē)車(chē)主中，有近三成表示，今后更換輪胎時(shí)一定會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)該品牌。

J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明說(shuō)：“隨著消費(fèi)者對(duì)輪胎的品牌意識(shí)不斷增強(qiáng)，我們可以預(yù)見(jiàn)，輪胎市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈?！?

此外，J.D. Power還發(fā)現(xiàn)，隨著對(duì)輪胎的使用習(xí)慣趨于成熟，車(chē)主更換輪胎的頻率有所提升。

2017年，64%的車(chē)主聽(tīng)從維修、保養(yǎng)人員的建議更換輪胎，2016年這一比例為59%。

數(shù)據(jù)顯示，選擇從購(gòu)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商處、輪胎專(zhuān)營(yíng)店接受服務(wù)的車(chē)主比例，分別為53%、23%。另有14%的車(chē)主，選擇在汽車(chē)維修站或汽修廠接受輪胎服務(wù)。

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