29家消協(xié)發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務政策調(diào)查報告》

近日，北京、天津、上海消協(xié)等29家消費維權單位聯(lián)合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務政策調(diào)查報告》顯示，輪胎質(zhì)保期長短不一，且從何時計算有爭議；理賠標準相差大，沿用行業(yè)慣例的企業(yè)多；一些企業(yè)本應公開透明的售后服務政策沒有公開，“米其林”等個別輪胎生產(chǎn)企業(yè)對質(zhì)保期和理賠標準等和消費者息息相關的問題遮遮掩掩、諱莫如深。

輪胎質(zhì)保期長短不一

商務部2009年發(fā)布的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》(以下簡稱《理賠要求》)對輪胎的理賠期限規(guī)定為：“按輪胎側(cè)生產(chǎn)日期計算三年內(nèi)，或經(jīng)銷企業(yè)(指終端零售商)將商品售出一年內(nèi)為理賠有效期限。”

消協(xié)聯(lián)合報告顯示，在輪胎質(zhì)保期限上，除了米其林不予說明外，其他11家企業(yè)中有9家的理賠期限起始日期是按照生產(chǎn)日期計算，兩家企業(yè)按照售出日期計算。

其中，錦湖、普利司通、固鉑的質(zhì)保期從《理賠要求》規(guī)定的3年延長到了5年(起始時間從生產(chǎn)日期計算)；倍耐力延長到了4年(起始時間從生產(chǎn)日期計算)；馬牌則是從售出之日起算，質(zhì)保期從《理賠要求》規(guī)定的1年延長至3年；固特異則剛剛達標，從售出之日起1年。

理賠國家標準被“偷換”

在針對輪胎理賠標準的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分輪胎企業(yè)采用的所謂“國家標準”，實際上是行業(yè)內(nèi)部制定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》，這是一個低于《理賠要求》的行業(yè)慣例。

另外，在針對輪胎企業(yè)非質(zhì)量問題補償政策的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)仍將“使用不當”作為規(guī)避責任的擋箭牌。

而一些企業(yè)則轉(zhuǎn)變觀念，對于一些難以界定是質(zhì)量問題還是使用不當?shù)那樾?，采取了向消費者傾斜的補償政策。比如，錦湖對輪胎因道路問題導致的損傷實行1年內(nèi)可免費更換、對因撞擊導致的輪胎鼓包可在5年內(nèi)予以免費更換的補償政策。

理賠起算日應由用戶選

針對調(diào)查情況，29家消費維權單位認為，理賠期限起始日期計算方式的不同會給消費者帶來不同的消費感受和不同的權利保障，因此建議輪胎質(zhì)保期限不得低于汽車“三包”規(guī)定。即以產(chǎn)品出售日期開始計算；或者為更好維護消費者權益，倡導企業(yè)向消費者提供以輪胎生產(chǎn)日期開始計算和以售出日期開始計算的兩種不同質(zhì)保期，由消費者自行選擇有利于其自身的計算方式。

此外，輪胎的質(zhì)保期、理賠標準、使用注意事項等信息和消費者息息相關，這些售后服務政策及信息應公開透明，及時傳遞給消費者。在三包憑證上，除了應注明三包有效期外，還應注明三包有效期的起始計算時間，同時也應將理賠標準、使用注意事項等售后服務政策、信息明示給消費者。