29家消協(xié)發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報(bào)告》

近日，北京、天津、上海消協(xié)等29家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報(bào)告》顯示，輪胎質(zhì)保期長(zhǎng)短不一，且從何時(shí)計(jì)算有爭(zhēng)議；理賠標(biāo)準(zhǔn)相差大，沿用行業(yè)慣例的企業(yè)多；一些企業(yè)本應(yīng)公開(kāi)透明的售后服務(wù)政策沒(méi)有公開(kāi)，“米其林”等個(gè)別輪胎生產(chǎn)企業(yè)對(duì)質(zhì)保期和理賠標(biāo)準(zhǔn)等和消費(fèi)者息息相關(guān)的問(wèn)題遮遮掩掩、諱莫如深。

輪胎質(zhì)保期長(zhǎng)短不一

商務(wù)部2009年發(fā)布的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求》(以下簡(jiǎn)稱《理賠要求》)對(duì)輪胎的理賠期限規(guī)定為：“按輪胎側(cè)生產(chǎn)日期計(jì)算三年內(nèi)，或經(jīng)銷企業(yè)(指終端零售商)將商品售出一年內(nèi)為理賠有效期限。”

消協(xié)聯(lián)合報(bào)告顯示，在輪胎質(zhì)保期限上，除了米其林不予說(shuō)明外，其他11家企業(yè)中有9家的理賠期限起始日期是按照生產(chǎn)日期計(jì)算，兩家企業(yè)按照售出日期計(jì)算。

其中，錦湖、普利司通、固鉑的質(zhì)保期從《理賠要求》規(guī)定的3年延長(zhǎng)到了5年(起始時(shí)間從生產(chǎn)日期計(jì)算)；倍耐力延長(zhǎng)到了4年(起始時(shí)間從生產(chǎn)日期計(jì)算)；馬牌則是從售出之日起算，質(zhì)保期從《理賠要求》規(guī)定的1年延長(zhǎng)至3年；固特異則剛剛達(dá)標(biāo)，從售出之日起1年。

理賠國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)被“偷換”

在針對(duì)輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分輪胎企業(yè)采用的所謂“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)際上是行業(yè)內(nèi)部制定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》，這是一個(gè)低于《理賠要求》的行業(yè)慣例。

另外，在針對(duì)輪胎企業(yè)非質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)償政策的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)仍將“使用不當(dāng)”作為規(guī)避責(zé)任的擋箭牌。

而一些企業(yè)則轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)于一些難以界定是質(zhì)量問(wèn)題還是使用不當(dāng)?shù)那樾危扇×讼蛳M(fèi)者傾斜的補(bǔ)償政策。比如，錦湖對(duì)輪胎因道路問(wèn)題導(dǎo)致的損傷實(shí)行1年內(nèi)可免費(fèi)更換、對(duì)因撞擊導(dǎo)致的輪胎鼓包可在5年內(nèi)予以免費(fèi)更換的補(bǔ)償政策。

理賠起算日應(yīng)由用戶選

針對(duì)調(diào)查情況，29家消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，理賠期限起始日期計(jì)算方式的不同會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不同的消費(fèi)感受和不同的權(quán)利保障，因此建議輪胎質(zhì)保期限不得低于汽車“三包”規(guī)定。即以產(chǎn)品出售日期開(kāi)始計(jì)算；或者為更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，倡導(dǎo)企業(yè)向消費(fèi)者提供以輪胎生產(chǎn)日期開(kāi)始計(jì)算和以售出日期開(kāi)始計(jì)算的兩種不同質(zhì)保期，由消費(fèi)者自行選擇有利于其自身的計(jì)算方式。

此外，輪胎的質(zhì)保期、理賠標(biāo)準(zhǔn)、使用注意事項(xiàng)等信息和消費(fèi)者息息相關(guān)，這些售后服務(wù)政策及信息應(yīng)公開(kāi)透明，及時(shí)傳遞給消費(fèi)者。在三包憑證上，除了應(yīng)注明三包有效期外，還應(yīng)注明三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)將理賠標(biāo)準(zhǔn)、使用注意事項(xiàng)等售后服務(wù)政策、信息明示給消費(fèi)者。