2015年，輪胎行業(yè)遭遇寒冬。而南京寧輪輪胎銷售服務(wù)有限公司在整個(gè)行業(yè)不景氣的大環(huán)境下，銷售額以年15%的速度逆勢增長。

目前，這家擁有20年輪胎銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，正在籌備登陸新三板。

向解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型

多年來，南京寧輪憑借售前、售后服務(wù)方面豐富的代理經(jīng)驗(yàn)，成為嘉實(shí)多轎車及卡客車全系列油品、中策橡膠集團(tuán)朝陽牌全系列輪胎、中策橡膠集團(tuán)好運(yùn)牌轎車子午線輪胎的南京地區(qū)總代理商。

該公司在發(fā)展中非常注重新技術(shù)的應(yīng)用。其董事長秘書葉晶介紹說，南京寧輪建立起現(xiàn)代化的辦公體系，超過3000多平方米的庫房及自備物流配送車輛，形成了一套完整的銷售、倉儲(chǔ)、物流管理體系。

同時(shí)，南京寧輪客戶管理系統(tǒng)的科學(xué)性、完整性、靈活性，提供了完善的客服后勤保障；貨品條碼管理系統(tǒng)則提供了全面、規(guī)范的銷售區(qū)域管理。

近兩年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越多地影響著傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營。在輪胎產(chǎn)業(yè)中，電子商務(wù)平臺(tái)和手機(jī)APP的應(yīng)用，使區(qū)域代理的作用被嚴(yán)重削弱。這就要求企業(yè)改變以往的銷售模式，采用多個(gè)銷售模式并存的方式來平衡與經(jīng)銷商和終端之間的關(guān)系，拓寬銷售渠道，提高市場占有率。

2014年，南京寧輪斥巨資打造了“寧輪商城”的自營電子商務(wù)平臺(tái)。葉晶說，商品價(jià)格降低，產(chǎn)品的銷售額勢必會(huì)隨之降低，公司必須從輪胎銷售商向輪胎解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型，開拓培訓(xùn)、服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能保證銷售額持續(xù)增長。

攜手用友超客

作為典型的汽車用品銷售企業(yè)，南京寧輪30% 的經(jīng)銷商及大客戶貢獻(xiàn)了70% 的收入。這意味著對高價(jià)值經(jīng)銷商及客戶提供高效的經(jīng)營服務(wù)至關(guān)重要。

在此背景下，南京寧輪需要通過精準(zhǔn)追蹤客戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)及交易動(dòng)態(tài)，留住老客戶，找出價(jià)值客戶，持續(xù)提升服務(wù)水平，確保每一個(gè)高價(jià)值客戶都與寧輪保持著長期的合作關(guān)系，才能帶來持續(xù)性的銷售收入。

2015年底，南京寧輪攜手用友超客，利用超客營銷打造了基于互聯(lián)網(wǎng)的社交化客戶關(guān)系管理平臺(tái)。短短兩個(gè)月時(shí)間，超客營銷的應(yīng)用已經(jīng)可以覆蓋南京寧輪超過一半的客戶。

目前，南京寧輪的銷售人員可以通過手機(jī)隨時(shí)錄入客戶信息、跟進(jìn)記錄、拜訪記錄等，這些數(shù)據(jù)也隨之沉淀到超客營銷系統(tǒng)中。企業(yè)管理者可以根據(jù)不同的經(jīng)營維度對客戶進(jìn)行分類，最大化地挖掘客戶價(jià)值。

葉晶說，使用超客營銷后，管理層每天都會(huì)關(guān)注新員工的客戶跟進(jìn)情況，對他們發(fā)布的跟進(jìn)記錄及時(shí)評(píng)論，提出意見與指導(dǎo)，幫助新員工快速成長，新員工的工作積極性得到了大幅提升，銷售能力也相應(yīng)提高。

為了支撐公司上市后的業(yè)務(wù)體量，南京寧輪未來還將拓展輪胎回收、翻新等業(yè)務(wù)，這使得公司的銷售業(yè)務(wù)更加多元和復(fù)雜。葉晶說，未來公司的營銷管理、客戶關(guān)系管理、辦公協(xié)同、資源共享、網(wǎng)上訂單，都將在一個(gè)系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)。