J.D. Power亞太公司日前發(fā)布的“2013年中國汽車品牌網(wǎng)站評估研究SM”（BWES）顯示，汽車廠商為購車者提供滿意的網(wǎng)站體驗(yàn)有助于提升試駕和購買意向。

今年首次公開發(fā)布的中國汽車品牌網(wǎng)站評估研究通過調(diào)查四個關(guān)鍵衡量指標(biāo)（按重要性順序）：信息和內(nèi)容、外觀、頁面加載速度及網(wǎng)站導(dǎo)航，評測汽車品牌網(wǎng)站的效用。

汽車品牌網(wǎng)站的總體滿意度平均得分為730分（總分1000分制）。在所有四個衡量指標(biāo)中，頁面加載速度的滿意度得分最高（746分），信息和內(nèi)容的滿意度得分最低（720分）。

研究發(fā)現(xiàn)，為新車購車者提供非常滿意的網(wǎng)站體驗(yàn)將導(dǎo)致試駕和購買的高意向率。在高滿意度的購車者中，在訪問網(wǎng)站之后，大約12%表示他們的試駕意向 “大大增加”，10%的購車者表示他們的購車意向“大大增加”；在低滿意度的購車者中，這兩個比例分別僅為7%和6% 

新車購車者將汽車品牌的官方網(wǎng)站作為重要的信息來源：47%的購車者使用汽車品牌官方網(wǎng)站進(jìn)行車型比較，28%的購車者則把它們用于購買決策過程。在考慮購車時，大約一半的購車者將門戶網(wǎng)站作為信息來源。汽車垂直網(wǎng)站在比較（61%）和決策（34%）階段也發(fā)揮重要作用。

J.D. Power中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“中國汽車市場不僅品牌林立、而且媒體選擇眾多。為增加經(jīng)銷商展廳流量和購買意向，必須在實(shí)際作出購車決策之前有效吸引購車者。而讓購車者在網(wǎng)站上輕松和迅速地獲取信息，會直接促進(jìn)他們繼續(xù)選購某款車型?！?

研究指出了影響網(wǎng)站體驗(yàn)總體滿意度的關(guān)鍵要素。對總體滿意度影響最大的要素是網(wǎng)頁加載速度、視覺效果、能否查找附近經(jīng)銷商以及能否比較車型和價格。網(wǎng)頁加載速度至關(guān)重要；在5秒鐘內(nèi)打開一個網(wǎng)頁將顯著提升總體滿意度。

梅松林博士補(bǔ)充道：“集中改進(jìn)這些關(guān)鍵要素可幫助汽車廠商提供更加令人滿意的網(wǎng)站體驗(yàn)。”

購車者在購買過程中有著使用在線購物的明顯傾向：41%的新車購車者表示他們打算在進(jìn)行最終購車選擇以及選擇提車方式時使用互聯(lián)網(wǎng)。此外，37%的購車者打算使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行議價，23%的購車者打算使用互聯(lián)網(wǎng)查看汽車貸款服務(wù)和提供首付款。

雖然通過互聯(lián)網(wǎng)購車具有積極一面，但購車者表示他們對在線購物有些擔(dān)心，例如實(shí)物和宣傳不相符、感覺缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及在線支付安全性。購車者也表示他們非常需要娛樂系統(tǒng)和油耗方面的充分信息。 

J.D. Power中國區(qū)汽車行業(yè)研究總監(jiān)周桐表示：“找到內(nèi)容、導(dǎo)航功能和網(wǎng)站速度的適當(dāng)平衡最終能夠提升購車者對于汽車品牌網(wǎng)站的滿意度。增加專家評論以及關(guān)于貸款服務(wù)的具體信息可能有助于提高網(wǎng)站的黏著度?！?

一汽豐田網(wǎng)站（770分）名列總體滿意度榜首。一汽豐田在所有四個衡量指標(biāo)表現(xiàn)特別出色。寶馬（761分）和雷克薩斯（758分）分別名列第二和第三位。 

2013年中國汽車品牌網(wǎng)站評估研究是基于4564位購車者的在線反饋；這些購車者表示他們將在未來12個月內(nèi)購車，并應(yīng)邀訪問30個意向品牌之一的官方網(wǎng)站。2013年中國汽車品牌網(wǎng)站評估研究涵蓋了30個乘用車品牌，數(shù)據(jù)收集工作于2013年6至7月在59個主要城市進(jìn)行。